Ofte stillede spørgsmål om retur og reklamation

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Her kan du finde svar på spørgsmål om, hvordan du returnerer en vare, laver en reklamation og får refunderet dine penge.

Generelt om returret

Hvor længe har jeg returret?
Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din vare. For at gøre brug af returretten skal varen returneres i ubeskadiget stand med alle originale mærker og etiketter påsat, samt i den originale emballage. Der er visse undtagelser fra returretten, f.eks. for personlig tilpassede varer eller hygieneprodukter. Læs mere i vores Generelle Vilkår.

Gælder returretten for alle produkter?
Nej, der er visse undtagelser. Følgende kan ikke returneres med mindre de er i original stand og ikke brugt: undertøj, bade- og strandtøj, personlige plejeprodukter, øre- og piercing-smykker, samt varer, der er lavet specifikt til dig efter dine mål. Hvis en vare er beskadiget eller fejlbehæftet ved modtagelse, gælder reglerne om reklamation i stedet.

Kan jeg returnere en gave, jeg har modtaget?
Ja, det kan du. For at returnere en gave, skal du bruge den gavekode, der findes på gavekortet/den medfølgende seddel. Du kan indløse gavekoden på vores hjemmeside for at oprette en retur. Refusion vil blive givet som et gavekort til brug i vores butik. Givervarer kan kun refunderes til givere, hvis de foretager returneringen med det originale ordrenummer og deres egen konto.

Sådan returnerer du en vare

Hvordan starter jeg en retur?
Den nemmeste måde er via “Mine Ordrer” i din konto på moderigtigkvinde.com. Find den ordre, der indeholder varen, du vil returnere, og vælg “Returner”. Du kan også oprette en retur uden en konto ved at bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt til købet. Efterfølgende får du en returetiket, som du skal printe ud og vedhæfte på pakken.

Hvordan pakker jeg en returvare korrekt?
Varen skal pakkes sikkert og i den originale emballage, hvis muligt. Sørg for, at alle etiketter og mærker stadig er på. Vedhæft den udskrevne returetiket på ydersiden af pakken, og fjern eller overstreg eventuelle gamle etiketter. Det er vigtigt, at returetiketten er synlig, ellers risikerer du, at pakken ikke kan spores eller behandles korrekt.

Hvor afleverer jeg min returpakke?
Det afhænger af den returetiket, du modtager. De fleste standard returneringer kan afleveres på ethvert autoriseret udleveringssted for den pågældende transportør (f.eks. et posthus eller en pakkeshop). For større eller tungere pakker kan der være specifikke instrukser. Følg vejledningen på returetiketten.

Hvad koster det at returnere en vare?
Standard returfragt for de fleste almindelige pakker (postpakker) opkræves. Du vil se det præcise gebyr, når du opretter returneringen online. For større eller meget tunge pakker kan et højere returfragtgebyr gælde. Hvis varen er fejlbehæftet, eller du har modtaget en forkert vare, bærer vi naturligvis omkostningerne for returneringen.

Hvad sker der, hvis jeg sender en retur uden at bruge den officielle returetiket?
Vi anbefaler stærkt altid at bruge den udskrevne returetiket fra systemet. Hvis du sender pakken med en anden metode uden korrekt forudregistrering, kan det betydeligt forsinke behandlingen. Vi kan ikke garantere, at vi modtager pakken eller kan knytte den til din ordre uden den korrekte etiket, hvilket kan betyde, at du ikke modtager en refusion.

Kan jeg returnere en vare i en fysisk butik?
Nej, vi har i øjeblikket ingen fysiske butikker. Alle returneringer skal foregages via vores online returprocess og sendes til vores lager med den leverede returetiket.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har smidt den originale emballage væk?
Du skal sørge for at pakke varen sikkert, så den ikke beskadiges under transport. Brug en passende kasse og tilstrækkelig polstring. Varen skal dog stadig være i stand til at blive genopbygget/solgt, med alle etiketter intakte. Manglende original emballage kan i nogle tilfælde påvirke retten til fuld refusion, hvis det medfører, at varens stand forringes.

Refusion og kreditering

Hvornår får jeg mine penge tilbage, efter jeg har returneret en vare?
Når din returpakke er modtaget og godkendt på vores lager, vil refusionen blive behandlet. Godkendelse og efterfølgende refusion tager typisk op til 14 hverdage fra modtagelsen. Du modtager en bekræftelse via e-mail, når refunderingen er udført. Den faktiske tilbageførsel til dit kort eller din konto kan derefter tage yderligere 3-5 bankdage, afhængigt af din bank.

Hvordan bliver jeg refunderet?
Refusionen gives via den oprindelige betalingsmetode. Hvis du betalte med kreditkort eller betalingskort, bliver beløbet tilbageført til det samme kort. Hvis du brugte en kombination af metoder (f.eks. gavekort og kort), refunderes beløbet typisk i omvendt rækkefølge. Varer købt med gavekort refunderes som et nyt gavekort.

Kan jeg få refunderet til et andet kort end det, jeg betalte med?
Nej, af sikkerhedsmæssige årsager og for at forhindre svindel, tilbageføres alle refunderinger til den oprindelige betalingskilde. Det er ikke muligt at ændre dette.

Jeg har ikke modtaget min refusion endnu, hvad gør jeg?
Kontroller først, at den anslåede behandlingstid (op til 14 hverdage efter modtagelse på lageret) er gået. Tjek også din spam/junk-mail mappe for en bekræftelsesmail om godkendt retur. Hvis der er gået længere tid, bedes du kontakte kundeservice med dit returnummer og ordrenummer, så de kan undersøge status.

Reklamation (fejl og mangler)

Hvad er forskellen på retur og reklamation?

• Retur: Når du fortryder dit køb og vil returnere en fejlfri vare inden for 30 dage.
• Reklamation: Når en vare er fejlbehæftet, beskadiget ved modtagelse, eller ikke svarer til beskrivelsen på hjemmesiden. Din rettighed i reklamationssager er normalt 2 år fra købstidspunktet ifølge købeloven.

Hvad skal jeg gøre, hvis en vare er i stykker, da jeg modtager den?
Fotografér gerne skaden på varen og på emballagen. Kontakt herefter straks vores kundeservice med billederne, dit ordrenummer og en beskrivelse. Vi vil guide dig videre. Du skal ikke bruge retursystemet for normale returneringer i dette tilfælde, da vi dækker omkostningerne for returnering af defekte varer.

Hvad gør jeg, hvis en vare går i stykker kort tid efter, jeg har modtaget den?
Kontakt vores kundeservice med oplysninger om fejlen/manglen, dit ordrenummer og gerne billeder eller video af problemet. Vi vurderer hver sag individuelt og finder den bedste løsning, som kan være reparation, udskiftning eller refusion.

Hvad er en rimelig tid for at få udbedret en reklamation?
Vi stræber efter at behandle reklamationer hurtigt. Efter at have modtaget den defekte vare på vores lager og vurderet fejlen, vil vi normalt sende en erstatningsvare eller give refusion inden for rimelig tid. Du vil blive informeret om processen undervejs.

Skal jeg betale for at sende en defekt vare tilbage?
Nej, hvis reklamationen er berettiget (dvs. varen har en fabrikationsfejl eller er beskadiget ved levering), vil vi sende dig en forudbetalt returetiket eller på anden vis dække omkostningerne ved returneringen.

Andre spørgsmål

Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller farve?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Den nemmeste proces er at returnere den oprindelige vare (som en standardretur) og derefter placere en ny ordre for den ønskede størrelse eller farve. Dette sikrer, at du får den rigtige vare så hurtigt som muligt, og at returrefusionen behandles korrekt.

Hvad sker der, hvis min returvare bliver væk under transport?
Når du bruger vores officielle returetiket, er pakken normalt sporbar. Vi anbefaler, at du beviser aflevering ved pakkeshoppen/posthuset (f.eks. en kvittering). Hvis pakken vises som afleveret i transportørens system, vil vi fortsætte behandlingen. Hvis den forsvinder under transport efter aflevering, er det transportørens ansvar, og vi vil hjælpe dig med at rejse en sag hos dem.

Hvorfor er min retur blevet afvist?
En retur kan afvises, hvis varen viser tegn på brug udover nødvendig prøven, mangler originale etiketter, er beskadiget, eller ikke returneres i original stand. Du modtager en begrundelse for afvisningen via e-mail.

For yderligere detaljer henvises til vores fulde Generelle Vilkår.

Har du stadig spørgsmål om retur eller reklamation? Besøg vores Kundeservice-sektion for at finde kontaktmuligheder.