Ofte stillede spørgsmål om leveringer

Vi ønsker, at du skal være sikker på, hvordan dine bestillinger leveres. Nedenfor har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, pakker og modtagelse.

Bestilling og forsendelse

Hvordan ved jeg, om min bestilling er afsendt?
Når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse. Denne e-mail indeholder et sporingsnummer (hvis tilgængeligt for den valgte leveringsmetode) og yderligere oplysninger om din forsendelse.

Kan jeg ændre leveringsadressen eller annullere min bestilling, efter at den er afgivet?
Det er desværre ikke muligt at ændre leveringsadresse eller annullere en bestilling, når den først er blevet afgivet og behandlingen er startet, fordi systemerne straks begynder at forberede din ordre til afsendelse. Kontakt venligst kundeservice via chat eller kontaktformular på hjemmesiden, hvis du har spørgsmål om en bestilling, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Kan jeg tilføje flere varer til en allerede afgivet ordre?
Nej, når en ordre er afgivet og betalt, kan der ikke tilføjes flere varer til den. For at købe yderligere varer skal du placere en ny ordre.

Kan jeg spore min pakke?
Ja, for de fleste leveringsmetoder får du tilsendt et sporingsnummer via e-mail, når pakken er afsendt. Du kan bruge dette sporingsnummer på transportørens hjemmeside for at følge din pakkes rejse. Hvis du har valgt en leveringsmetode uden sporingsmulighed, vil du modtage oplysninger om forventet leveringsvindue.

Leveringsmuligheder og -gebyrer

Hvor lang tid tager det at levere min bestilling?
Leveringstiden afhænger af den leveringsmetode, du vælger ved kassen, samt af produktets tilgængelighed. Standard leveringstider til Danmark fremgår tydeligt, når du vælger leveringsmetode under betalingen. For nøjagtig leveringsinfo skal du angive din leveringsadresse i kassen. Bemærk, at bestillinger kan opdeles og sendes i flere pakker med muligvis forskellige leveringstider.

Hvorfor vises der flere leveringsmuligheder til min adresse?
De leveringsmuligheder, der vises til dig ved kassen, er baseret på dine valgte varers størrelse, vægt og emballage samt din angivne leveringsadresse. Systemet beregner de mulige og sikre leveringsmetoder. Nogle større eller tungere varer kan kun leveres med specifikke transportører.

Hvor meget koster levering?
Fragtgebyret afhænger af den samlede værdi af din ordre (efter rabat), den valgte leveringsmetode og pakkens dimensioner. Standard fragtgebyrer og mulighed for fri fragt ved ordrer over et vist beløb fremgår af vores leveringsvilår. Du vil se det nøjagtige gebyr for din specifikke ordre, når du indtaster din leveringsadresse ved kassen.

Hvad betyder “Postpakke” og “Hjemmelevering”?

• Postpakke: Dette er vores mest almindelige leveringsmetode for mindre pakker. Den kan typisk leveres til et udleveringssted (ombud), en pakkeboks eller direkte til din hjemmeadresse mod et tillægsgebyr. Pakken må ikke overstige visse maksimummål.
• Hjemmelevering: Denne metode bruges til større, længere eller tungere pakker, der ikke kan sendes som en standard postpakke. Pakken leveres direkte til din dør eller kantsten.

Kan jeg vælge en anden leveringsmetode, end den der foreslås?
De leveringsmuligheder, der præsenteres for dig ved kassen, er de muligheder, der er tilgængelige for den specifikke ordre til den angivne adresse. Du kan frit vælge mellem disse tilgængelige muligheder. Hvis du ønsker en leveringsmetode, der ikke fremgår som valg, er det desværre ikke muligt for den pågældende ordre.

Leverer I også uden for Danmark?
Nej, i øjeblikket leverer vi kun til adresser i Danmark. Vi leverer ikke til Færøerne eller Grønland.

Modtagelse af pakken

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Det afhænger af den valgte leveringsmetode:

• Levering til ombud/pakkeboks: Pakken efterlades på det valgte udleveringssted, og du får en besked om, at den er klar til afhentning. Den opbevares i en vis periode.
• Hjemmelevering uden tidsvindue: Transportøren vil typisk forsøge at levere én gang. Hvis du ikke er hjemme, efterlades der en seddel med instruktioner om, hvordan pakken kan hentes eller om en ny levering kan aftales.
• Hjemmelevering med valgt tidsvindue: Hvis du har valgt og bekræftet et tidsvindue, forventes du at være til stede i det vindue.

Kan jeg give tilladelse til at pakken efterlades uden for min dør?
For visse typer hjemmelevering og kun i forbindelse med valg af leveringstidspunkt kan du muligvis give en sådan tilladelse via transportørens system. Hvis du giver denne tilladelse, og pakken efterlades, påtager du dig det fulde ansvar for pakken og dens indhold fra det tidspunkt, den efterlades. Vi anbefaler kun denne mulighed, hvis du har et sikkert sted.

Hvad koster det, hvis jeg ikke henter min pakke?
Hvis en pakke leveret til et ombud eller en pakkeboks ikke afhentes inden for den oplyste frist, vil den blive returneret til os. Der vil blive opkrævet et gebyr for denne returnering og administration. Detaljer om gebyrer findes i vores Generelle Vilkår.

Hvad gør jeg, hvis min pakke ser beskadiget ud ved modtagelse?
Du bør altid kontrollere pakkens ydre, inden du modtager den. Hvis pakken viser tegn på væsentlig ydre skade, kan du afvise modtagelsen over for chaufføren. Hvis du først opdager skaden efter modtagelsen, skal du dokumentere skaden med fotos og kontakte vores kundeservice omgående for at få hjælp til en eventuel reklamation eller erstatning.

Kan en pakke leveres til en adresse, der ikke er min hjemmeadresse?
Ja, ved kassen kan du angive en anden leveringsadresse end din faktureringsadresse, f.eks. din arbejdsplads eller et pakkeboksnummer. Sørg for, at adressen er korrekt og fuldstændig.

Hvornår modtager jeg mine varer, hvis jeg bestiller i weekenden eller på en helligdag?
Bestillinger afgivet i weekender eller på helligdage behandles næste hverdag. Leveringstiden starter fra den dag, ordren behandles og afsendes fra vores lager. Tidsangivelser som “næste hverdag” tæller derfor ikke weekender og helligdage med.

Manglende eller forkerte varer

Hvad gør jeg, hvis der mangler en vare i min pakke?
Undersøg venligst først den medfølgende pakkeseddel for at se, om ordren er opdelt i flere forsendelser. Du modtager en e-mail for hver afsendt pakke. Hvis en vare skulle have været i den modtagne pakke ifølge pakkesedlen, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og oplysninger om den manglende vare.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en forkert vare?
Kontakt venligst vores kundeservice med dit ordrenummer, billeder af den modtagne vare og dens stregkode/artikelnummer. Vi vil guide dig gennem processen for returnering og korrekt udsendelse.

Hvor lang tid går der, før jeg får svar på en henvendelse om en manglende eller forkert vare?
Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage. I travle perioder kan svartiden være længere. Du er altid velkommen til at følge op på din henvendelse via den samme kanal.

Du kan finde flere oplysninger om returnering og reklamation under vores Generelle Vilkår.

Har du stadig spørgsmål om din levering? Besøg vores Kundeservice-sektion for at finde kontaktmuligheder og yderligere hjælp.